CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE / CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION

1. Présentation et champ d'application

La boutique Mystic VirtualPlay est exploitée commercialement par REIKA GROUP SAS, dont les informations d'identification figurent dans les mentions légales de la boutique.

Mystic VirtualPlay est un projet communautaire Minecraft indépendant, disposant de sa propre organisation et de ses espaces de jeu.

Les présentes conditions régissent les achats effectués sur la boutique ainsi que son utilisation. Elles s'appliquent conjointement aux règles communautaires de Mystic VirtualPlay, dans leurs domaines respectifs.

Pour l'application des présentes conditions, le « joueur » désigne toute personne physique ou morale utilisant les sites, les espaces de jeu ou l'un des services proposés par Mystic VirtualPlay, tandis que le « client » désigne la personne effectuant un achat sur la boutique.

En validant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions ainsi que les règlements applicables, notamment le règlement du serveur de Mystic VirtualPlay, sans préjudice de ses droits légaux.

Il est recommandé au joueur d'être connecté au serveur pendant son achat lorsque la fourniture des produits numériques le nécessite.

Site : https://mystic-virtualplay.fr

Boutique : https://mystic-virtualplay.craftingstore.net/

2. Produits numériques et conditions de vente

La boutique propose des produits numériques destinés à être utilisés sur les serveurs Minecraft de Mystic VirtualPlay, notamment des objets virtuels, familiers, cosmétiques, grades ou autres produits proposés.

Selon leur description, certains packs de grades VIP réunissent des fonctionnalités de jeu et des produits numériques tels que des jetons, des cosmétiques, des récompenses de box ou des têtes de joueur virtuelles, avec des modalités d'attribution propres à chaque élément.

Toutes les caractéristiques essentielles des produits et services proposés sur la boutique de Mystic VirtualPlay sont présentés sur sa boutique virtuelle. Chaque produit est accompagné d'une description précisant notamment son contenu, ses fonctionnalités, son prix, ses éventuelles restrictions et sa durée de validité, lorsqu'elle est applicable.

Dans le cadre de son exploitation commerciale, REIKA GROUP se réserve le droit, à tout moment, de faire évoluer ou modifier le catalogue, la composition des offres et les produits proposés, ainsi que de retirer certains produits de la vente pour les commandes futures, sans préjudice des engagements contractuels relatifs aux achats déjà effectués.

En achetant sur la boutique, le client accepte les présentes conditions ainsi que les règlements applicables de Mystic VirtualPlay, notamment celui du serveur, tels que portés à sa connaissance lors de la commande.

Les illustrations, images ou animations accompagnant les produits ont pour objectif de présenter leur apparence ou leurs fonctionnalités, dans les conditions précisées par leur description. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsqu'elles sont applicables, et confirmés avant la validation de la commande.

Les paiements effectués sur la boutique Mystic VirtualPlay (https://mystic-virtualplay.craftingstore.net/) constituent la contrepartie des produits numériques décrits dans les offres concernées, et non un don ou l'acquisition d'un bien matériel. Les éléments virtuels achetés ne constituent pas une monnaie ayant cours légal et ne sont pas convertibles en argent réel, sauf disposition légale impérative ou indication expresse contraire.

3. Commandes et livraison des produits numériques

Les commandes sont réalisées à partir du pseudonyme Minecraft renseigné par le client et des informations nécessaires au traitement de l'achat.

La fourniture des produits numériques intervient généralement de manière automatisée après confirmation du paiement, sous réserve d'éventuels délais techniques ou des conditions particulières annoncées lors de la commande.

Il appartient au joueur de vérifier, avant de valider sa commande, l'exactitude de son pseudonyme, les conditions de réception des éléments ainsi que, lorsque cela est nécessaire, la disponibilité de son inventaire et sa présence en jeu.

Toutes les commandes nécessitent une connexion au serveur pour être correctement attribuées. Le joueur est donc invité à être connecté lors de l'achat lorsque la fiche du produit le précise, notamment pour les objets nécessitant une attribution immédiate en jeu.

En cas de non-réception, notamment lorsque le joueur est hors ligne, que son inventaire est plein ou qu'une difficulté technique survient, le client est invité à contacter l'assistance.

Lorsque les vérifications établissent que les difficultés de réception résultent exclusivement d'un fait imputable au client, notamment d'un pseudonyme incorrect, d'un inventaire plein ou d'une absence de connexion lorsque celle-ci est nécessaire, REIKA GROUP ne saurait être tenue responsable des conséquences directement imputables à ces circonstances, dans les limites des dispositions légales et réglementaires applicables.

4. Capacité juridique et achat, mineurs et majeurs protégés

Le serveur et la boutique peuvent être accessibles aux mineurs, sous réserve des règles applicables à leur capacité juridique et, lorsque cela est nécessaire, de l'autorisation de leurs parents, tuteurs ou autres représentants légaux.

En procédant à un achat, le client déclare disposer de la capacité juridique nécessaire ou agir dans le cadre des actes qu'il peut légalement accomplir, le cas échéant avec l'autorisation requise de ses représentants légaux. Les personnes majeures faisant l'objet d'une mesure de protection juridique effectuent leurs achats dans le respect des règles d'assistance ou de représentation qui leur sont applicables.

Lorsque cette autorisation de ses parents, tuteurs ou autres représentants légaux est requise, ceux-ci sont réputés avoir accepté les présentes conditions en son nom, le client déclarant que cette autorisation couvre la commande ainsi que les présentes conditions, dans les limites des dispositions légales et réglementaires applicables.

Les parents, tuteurs ou représentants légaux sont invités à superviser les achats des mineurs placés sous leur responsabilité, notamment en contrôlant l'utilisation des moyens de paiement mis à leur disposition. Il leur appartient, dans le cadre de leurs responsabilités légales, de veiller aux conditions d'accès à la boutique et d'encadrer les achats effectués par leurs enfants ou les mineurs placés sous leur protection.

Aucune vérification systématique de l'âge ni collecte d'autorisation parentale pour chaque commande n'est exigée, sauf obligation légale particulière ou circonstances justifiant des vérifications adaptées.

La boutique peut procéder aux vérifications légalement justifiées lorsqu'une difficulté relative à la capacité juridique ou à l'autorisation d'un achat est portée à sa connaissance. REIKA GROUP ne se substitue pas à la surveillance parentale et ne saurait être tenue responsable du seul défaut de celle-ci, sans préjudice des obligations légales et contractuelles qui lui incombent.

5. Caractère définitif des achats numériques et exceptions légales

Les produits commercialisés sur la boutique Mystic VirtualPlay sont principalement des produits numériques destinés à être fournis et utilisés sur les serveurs Minecraft du projet.

Les achats réalisés à distance sont soumis aux dispositions du Code de la consommation relatives au droit de rétractation, sous réserve des exceptions légalement applicables aux contenus et services numériques.

Les achats numériques effectivement fournis sont considérés comme définitifs et ne donnent pas lieu à un remboursement pour simple changement d'avis lorsque le droit de rétractation a été légalement exclu.

Conformément à l'article L221-28, 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation est exclu pour les contenus numériques sans support matériel dont la fourniture a commencé avant l'expiration du délai légal, lorsque le consommateur a expressément consenti à cette fourniture anticipée et reconnu la perte de son droit, sous réserve des conditions et formalités prévues par les dispositions légales et réglementaires applicables, notamment à l'article L221-13 du Code de la consommation.

Les produits numériques concernés peuvent être fournis ou activés sans délai après confirmation du paiement.

Le cas échéant, pour le contenu relevant de l'exception précitée, la date et l'heure de son attribution ou de son activation peuvent permettre d'établir le commencement effectif de sa fourniture, dans les conditions légalement applicables.

Dans ces conditions, l'achat du produit numérique concerné est définitif, sa livraison, son activation ou son utilisation ne donne pas droit à une annulation ou à un remboursement pour simple changement d'avis ou convenance personnelle. La cessation de l'activité du joueur, son choix de ne plus fréquenter les serveurs ou l'absence d'utilisation ultérieure du produit acheté ne constituent pas davantage, à eux seuls, des motifs de remboursement.

Le cas échéant, pour les autres prestations, notamment celles fournies dans la durée, les règles de rétractation propres à leur qualification juridique demeurent applicables. Lorsque ce droit subsiste, le client bénéficie du délai légal de quatorze (14) jours pour l'exercer, selon les modalités prévues par la réglementation, les éventuels remboursements et garanties légales restant soumis aux dispositions applicables.

Lorsque l'exécution anticipée d'une prestation de services a été expressément demandée par le consommateur, un montant proportionnel à la prestation effectivement fournie jusqu'à la communication de sa rétractation peut rester dû, dans les conditions prévues à l'article L221-25 du Code de la consommation.

Ces dispositions ne portent pas atteinte aux droits légaux du consommateur, notamment en cas de non-fourniture ou de défaut de conformité.

6. Réclamations, remboursements et garanties légales

En cas de difficulté relative à un achat, notamment de non-livraison, de dysfonctionnement ou de non-conformité, le client est invité à contacter l'assistance en communiquant les informations nécessairesà à l'identification de son achat, notamment son pseudonyme Minecraft, la référence de commande, la date d'achat et toute information utile au traitement de sa demande.

REIKA GROUP examine les demandes au regard des caractéristiques du produit, des circonstances de la commande et des droits légalement applicables. La nature des produits numériques, notamment des packs de grades VIP, cosmétiques, familiers et fonctionnalités associées, est appréciée selon leurs caractéristiques contractuelles, leurs modalités de fourniture et, le cas échéant, leur durée d'utilisation.

REIKA GROUP peut procéder aux vérifications techniques et commerciales nécessaires au traitement des réclamations, notamment à partir des historiques de commandes, des confirmations de paiement, des données d'attribution et d'activation des produits ainsi que des informations pertinentes disponibles sur les systèmes concernés. Des renseignements complémentaires proportionnés peuvent être demandés lorsque cela est nécessaire, dans le respect des droits et délais légaux applicables.

Lorsque cela est approprié, une solution technique, une nouvelle attribution ou une remise en conformité peut être proposée, dans le respect des obligations et recours prévus par la législation applicable, sous réserve notamment des situations ouvrant directement droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat.

En dehors des cas où un remboursement est légalement dû, aucun remboursement commercial ne peut être exigé pour un achat numérique régulièrement fourni et conforme, notamment pour un simple changement d'avis, une préférence personnelle ou une demande d'annulation de convenance.

À titre de geste commercial exceptionnel et facultatif, REIKA GROUP peut, à sa discrétion, proposer un avoir, un coupon de réduction, un crédit boutique ou des jetons virtuels utilisables au sein de Mystic VirtualPlay, selon les conditions communiquées au bénéficiaire. Ces compensations commerciales facultatives peuvent être assorties d'une durée de validité limitée, expressément précisée lors de leur attribution, dans le respect des dispositions applicables. Ces solutions constituent les modalités privilégiées des compensations commerciales volontaires. Ces avoirs, coupons, crédits boutique et jetons virtuels ne sont pas convertibles en argent réel et ne constituent aucun droit automatique à remboursement ou compensation.

Uniquement lorsqu'un remboursement est légalement dû, son montant est déterminé conformément aux dispositions applicables, en tenant compte, lorsque celles-ci l'autorisent, des prestations effectivement fournies, notamment dans les conditions prévues à l'article L221-25 du Code de la consommation. Il intervient selon les modalités et délais légalement prévus, notamment au moyen du mode de paiement initial lorsque cela est requis.

Dans ce cadre, REIKA GROUP privilégie la proposition d'un avoir, d'un coupon de réduction ou d'un crédit boutique d'une valeur commerciale plus avantageuse, potentiellement supérieure au montant légalement remboursable, sous réserve de l'accord exprès du consommateur. À titre alternatif, le remboursement en argent réel peut être partiel lorsque les dispositions applicables le permettent, son montant pouvant être inférieur à la valeur de l'avoir ou du crédit boutique proposé, sans préjudice des sommes légalement dues au consommateur.

Les contenus et services numériques commercialisés bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité prévue aux articles L224-25-12 et suivants du Code de la consommation. Les présentes dispositions n'en limitent ni la portée ni les recours impérativement reconnus aux consommateurs.

Les garanties légales applicables aux produits numériques sont mises en œuvre selon leurs caractéristiques contractuelles et leurs modalités de fourniture, qu'elles soient ponctuelles ou continues, conformément aux dispositions du Code de la consommation.

6 bis. Dispositions complémentaires relatives aux garanties légales

Les garanties légales applicables aux contenus et services numériques commercialisés sur la boutique Mystic VirtualPlay sont mises en œuvre conformément aux dispositions légales et réglementaires en vigueur, notamment aux articles L224-25-12 et suivants du Code de la consommation.

Leur application est appréciée selon la nature et les caractéristiques contractuelles des produits concernés, leurs modalités de fourniture, ponctuelles, distinctes ou continues, ainsi que, le cas échéant, les particularités des différents éléments composant une même offre ou un même pack.

La garantie légale de conformité concerne les défauts de conformité légalement caractérisés et ne constitue pas, par elle-même, une garantie commerciale supplémentaire, un engagement général de disponibilité permanente des serveurs ou un droit au remboursement pour simple convenance personnelle.

L'utilisation ou la consommation normale d'un produit numérique, ainsi que l'expiration de sa durée contractuelle de validité, ne constituent pas, à elles seules, un défaut de conformité, sous réserve du respect des caractéristiques promises lors de l'achat et des droits légaux applicables.

Les dispositions relatives à la fourniture des produits, aux réclamations, aux règles communautaires et à l'évolution des serveurs, prévues notamment aux articles 3, 6, 7 et 8, demeurent applicables dans le respect des droits impérativement reconnus aux consommateurs.

Limites liées à l'utilisation et à l'environnement technique du joueur

Les difficultés ou dysfonctionnements résultant exclusivement de circonstances imputables au joueur ou à son environnement technique personnel, notamment d'une utilisation non conforme aux instructions communiquées, d'une configuration inadaptée, d'une modification non autorisée de son client de jeu, d'une défaillance de sa connexion internet ou d'une incompatibilité de ses équipements ou logiciels avec les prérequis techniques portés à sa connaissance avant la commande, ne constituent pas, à eux seuls, un défaut de conformité imputable à REIKA GROUP, lorsque leur origine et leur incidence directe sont établies, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

Les encadrés suivants s'appliquent selon les modalités de fourniture effectivement prévues pour les produits ou les éléments composant un même pack, dans le respect des dispositions légales impératives applicables. Ils n'instituent aucune garantie commerciale supplémentaire ni aucun engagement général de disponibilité permanente des serveurs, sans préjudice des droits impératifs du consommateur.

Encadré 1 - Fourniture ponctuelle ou série d'opérations distinctes (article D211-3 du Code de la consommation)

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la fourniture du contenu numérique ou du service numérique pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant un délai d'un an à compter de la date de fourniture, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du contenu numérique ou du service numérique.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique sans retard injustifié suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix en conservant le contenu numérique ou le service numérique ou il peut mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre renoncement au contenu numérique ou au service numérique, si :

1° Le professionnel refuse de mettre le contenu numérique ou le service numérique en conformité ;
2° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique est retardée de manière injustifiée ;
3° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique ne peut intervenir sans frais imposés au consommateur ;
4° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur ;
5° La non-conformité du contenu numérique ou du service numérique persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du professionnel restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique au préalable.

Dans les cas où le défaut de conformité est mineur, le consommateur n'a droit à l'annulation du contrat que si le contrat ne prévoit pas le paiement d'un prix.

Toute période d'indisponibilité du contenu numérique ou du service numérique en vue de sa remise en conformité suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la fourniture du contenu numérique ou du service numérique de nouveau conforme.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L224-25-1 à L224-25-31 du Code de la consommation.

Le professionnel qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L242-18-1 du Code de la consommation).

Le consommateur bénéficie, en outre, de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le contenu numérique ou le service numérique est conservé ou à un remboursement intégral contre renonciation au contenu numérique ou au service numérique.

Encadré 2 - Fourniture continue, uniquement lorsqu'une telle fourniture est contractuellement prévue (article D211-4 du Code de la consommation)

Le consommateur a droit à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité durant la période contractuelle de fourniture continue prévue pour le produit concerné lors de la commande. Durant cette période, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du contenu numérique ou du service numérique durant cette même période contractuelle de fourniture continue.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix en conservant le contenu numérique ou le service numérique, ou il peut mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre renoncement au contenu numérique ou au service numérique, si :

Dans les cas où le défaut de conformité est mineur, le consommateur n'a droit à l'annulation du contrat que si le contrat ne prévoit pas le paiement d'un prix.

Ces droits résultent de l'application des articles L224-25-1 à L224-25-31 du Code de la consommation.

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le contenu numérique ou le service numérique est conservé, ou à un remboursement intégral contre renonciation au contenu numérique ou au service numérique.

7. Utilisation des produits, modifications et règlement

Les achats effectués sur la boutique ne dispensent pas les joueurs de respecter le règlement de Mystic VirtualPlay.

Règlement : https://mystic-virtualplay.fr/MystiCrystal-mc/pages/règlement.html

Les comportements contraires au règlement, ainsi que les agissements susceptibles de constituer un contournement de ses dispositions ou une entrave à leur application, notamment en cas de manquements répétés ou cumulés, même de faible gravité, ou de manœuvres visant à dissimuler ou altérer des éléments utiles à la modération, y compris pour couvrir les agissements d'un autre joueur, peuvent entraîner des sanctions proportionnées, notamment une suspension ou une exclusion des services communautaires concernés, en tenant compte de la nature, du contexte, de la gravité et de la répétition des faits constatés.

Une sanction justifiée, notamment un bannissement prononcé pour infraction au règlement, demeure applicable indépendamment des achats effectués par le joueur et ne donne pas à elle seule droit à un remboursement commercial pour les produits régulièrement fournis, sans préjudice des droits légaux pouvant subsister selon les circonstances.

Mystic VirtualPlay peut à tout moment faire évoluer son fonctionnement, ses mécanismes de jeu, ses grades, ses plugins et ses règles pour des motifs notamment techniques, de sécurité, de compatibilité ou d'équilibrage.

Ces évolutions peuvent notamment porter sur l'ensemble des mécanismes, paramètres et caractéristiques du jeu, y compris les ajustements d'équilibrage et les déplacements, ainsi que sur les produits numériques, y compris ceux déjà achetés. Elles peuvent également comprendre notamment des corrections, adaptations, modifications et améliorations techniques, fonctionnelles ou visuelles, portant notamment sur les textures, skins, animations et modèles 3D, afin de favoriser leur qualité, leur compatibilité, leur évolution ou leur intégration au jeu, dans le respect des caractéristiques essentielles contractuellement promises, des engagements relatifs aux achats déjà effectués et des dispositions légales applicables.

Les évolutions du règlement et du fonctionnement des serveurs peuvent notamment être annoncées sur les canaux officiels du projet, dont Discord, sans préjudice des informations légalement dues aux clients concernés.

Les modifications affectant les produits déjà achetés restent soumises aux engagements contractuels et aux dispositions légales applicables.

La durée de validité d'un produit, son éventuel rattachement à une saison et ses conditions particulières d'utilisation sont déterminés par les informations communiquées lors de l'achat.

Certains produits virtuels obtenus ou achetés en jeu peuvent être soumis aux mécanismes normaux des serveurs, notamment aux risques de perte, destruction, consommation, abandon, échange ou disparition, y compris lors d'une mort, d'une manipulation d'inventaire ou d'interactions entre joueurs. Le joueur demeure responsable de l'utilisation, de la gestion et de la conservation de ses objets virtuels, conformément aux mécanismes et règles applicables. Les pertes ou disparitions résultant du fonctionnement normal du jeu, des actions, erreurs ou négligences imputables au joueur ne donnent pas automatiquement droit à une restitution, un remplacement ou un remboursement commercial, sans préjudice des caractéristiques contractuellement promises et des droits légaux applicables.

Conformément au règlement communautaire, Mystic VirtualPlay se réserve la possibilité de réinitialiser totalement ou partiellement les données de jeu, notamment en cas de sanction, de nécessité technique, de départ des espaces communautaires ou d'inactivité selon les conditions et délais prévus par le règlement. Indépendamment de ces situations, les données de jeu encore conservées peuvent également être réinitialisées après vingt-quatre (24) mois consécutifs sans connexion au serveur. Ces réinitialisations peuvent entraîner la perte des progressions, inventaires et autres données de jeu, sans garantie de reconstitution à l'identique, sous réserve des droits contractuels attachés aux produits achetés et des dispositions légales applicables.

8. Disponibilité et évolution des serveurs

Les services communautaires peuvent faire l'objet de maintenances, d'interruptions techniques, de mises à jour ou de modifications nécessaires à leur fonctionnement.

Mystic VirtualPlay s'efforce d'assurer le bon fonctionnement et la disponibilité de ses serveurs. Toutefois, un accès permanent et ininterrompu ne peut être garanti en toutes circonstances, notamment en cas d'incident technique, de maintenance, de perturbation extérieure ou de force majeure légalement reconnue.

Les maintenances ponctuelles de courte durée ne donnent pas automatiquement lieu à une compensation ou à une prolongation des produits numériques à durée de validité limitée. En cas d'interruption prolongée affectant leur utilisation, une annonce pourra inviter les joueurs concernés à ouvrir un ticket afin d'examiner une éventuelle prolongation de leur durée de validité, proportionnée à la durée et aux conséquences effectives de l'interruption, sans préjudice des engagements contractuels et des droits légaux applicables.

Les problèmes liés exclusivement à la connexion ou à l'environnement technique personnel du joueur, notamment un ping élevé, certaines difficultés de latence ou d'autres difficultés de réseau, les dysfonctionnements de son jeu (Minecraft), de son lanceur ou de son client de jeu, les défaillances de ses logiciels, de son matériel informatique ou de ses autres équipements, ainsi que l'insuffisance ou l'incompatibilité de sa configuration matérielle ou logicielle avec les prérequis techniques du jeu ou du serveur concerné, ne constituent pas automatiquement un défaut du service fourni par la boutique et ne justifient pas, à eux seuls, un remboursement commercial.

Il en va de même, notamment, pour les perturbations liées aux mises à jour, modifications, dysfonctionnements ou indisponibilités affectant Minecraft, les services de Mojang Studios (Mojang AB) ou Microsoft, notamment l'authentification des joueurs, ainsi que les prestataires d'hébergement, les infrastructures réseau ou autres services techniques tiers, lorsqu'elles affectent l'accès aux serveurs, leur fonctionnement ou leur compatibilité indépendamment du contrôle direct de Mystic VirtualPlay ou de REIKA GROUP. Ces événements ne justifient pas, à eux seuls, un remboursement commercial, leurs conséquences restant appréciées selon leur origine, leurs circonstances et les dispositions contractuelles et légales applicables.

En cas de retrait d'un plugin, de modification importante d'un produit acheté ou de cessation définitive d'exploitation des serveurs, y compris lorsqu'elle résulte d'une décision volontaire de fermeture du projet, les conséquences sur les commandes sont examinées au regard de leurs caractéristiques, de leur durée contractuelle et des obligations légales applicables.

En cas de cessation définitive d'exploitation, les produits virtuels exclusivement utilisables sur les serveurs concernés peuvent devenir définitivement inutilisables. Aucun transfert automatique des grades, objets, jetons ou autres produits numériques vers un autre serveur, projet ou plateforme n'est prévu ni garanti, y compris lorsque cette cessation résulte d'une décision volontaire de fermeture des responsables du projet ou intervient dans le cadre d'une cession d'exploitation entraînant l'arrêt des services concernés, sans préjudice des droits contractuels et légaux éventuellement applicables aux achats concernés.

Le retrait d'un plugin peut notamment faire l'objet d'une annonce sur le Discord officiel.

Dans une démarche d'accompagnement des joueurs concernés, et en fonction de la nature, de l'ampleur et des conséquences concrètes de cette modification sur les produits achetés, REIKA GROUP peut, dans ce cadre, à sa discrétion et à titre de geste commercial exceptionnel et facultatif, proposer notamment un coupon ou un avoir utilisable sur la boutique Mystic VirtualPlay, pouvant être assorti d'une durée de validité limitée, notamment à trente (30) jours, à compter de son attribution, selon les conditions communiquées au bénéficiaire, cette possibilité ne constituant pas une obligation de compensation automatique.

Lorsqu'une modification affecte un produit acheté, le client peut contacter l'assistance afin que sa situation soit examinée et qu'une solution appropriée soit déterminée, étant précisé que, le cas échéant, lorsqu'une compensation commerciale a déjà été accordée et acceptée pour les mêmes faits ou des faits connexes directement liés à la même situation et pris en compte dans cette compensation, et a permis de résoudre la situation, la demande commerciale correspondante est considérée comme définitivement réglée et clôturée. Toute nouvelle demande de compensation portant sur ces mêmes faits ou des faits connexes déjà pris en compte, sans élément nouveau substantiel, peut alors être écartée, sans droit à un cumul ou à un renouvellement automatique, sauf décision contraire de REIKA GROUP et sans préjudice des droits légaux applicables.

9. Modalités de paiement

Les paiements sont réalisés au moyen de la plateforme CraftingStore et des prestataires proposés lors de la commande, notamment Stripe et, le cas échéant, PayPal.

Les opérations financières sont techniquement traitées par ces prestataires conformément à leurs conditions de fonctionnement et de sécurité, la sécurisation technique des transactions relevant de leurs dispositifs et responsabilités respectifs, dans les limites des dispositions applicables.

En cas de difficulté de validation d'un paiement auprès d'un prestataire, la commande peut rester en attente de confirmation avant l'attribution des produits concernés.

Les incidents, indisponibilités, refus de paiement, erreurs de traitement ou interruptions techniques exclusivement imputables à Stripe, PayPal ou aux autres prestataires de paiement, ainsi que les événements constituant un cas de force majeure, peuvent justifier un retard ou une impossibilité de validation de la transaction, selon les circonstances et les dispositions applicables. La responsabilité de REIKA GROUP ne saurait être engagée au titre de ces événements lorsqu'aucun manquement ne lui est imputable. Les opérations concernées demeurent soumises aux vérifications techniques et financières nécessaires, sans préjudice des obligations légales et contractuelles propres à REIKA GROUP en sa qualité de vendeur.

REIKA GROUP demeure l'exploitant commercial de la boutique et le vendeur des produits concernés, indépendamment de l'intervention des prestataires techniques et financiers.

Les données communiquées lors de la commande, les confirmations de transaction, références de commande et justificatifs disponibles peuvent être utilisés comme éléments de preuve de la commande et des opérations effectuées, ainsi que de l'acceptation des présentes conditions lorsqu'elle a été valablement recueillie, dans le respect des règles de preuve applicables.

10. Assistance et règlement amiable des litiges

Pour toute demande relative à une commande, notamment pour obtenir des renseignements ou des justificatifs relatifs à un achat ou à son historique, ou en cas de bug ou de dysfonctionnement empêchant l'utilisation d'un produit acheté, le client est invité à contacter préalablement l'assistance de la boutique :

E-mail : [email protected]

Discord : https://discord.gg/NJQpre6 - salon de tickets d'assistance, lorsqu'il est disponible.

Historique des achats CraftingStore : https://dash.craftingstore.net/paymenthistory

Le traitement des demandes dépend de leur nature et des vérifications nécessaires, dans le respect des délais légalement applicables.

REIKA GROUP privilégie la résolution amiable des différends et reconnaît les droits des consommateurs prévus aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation.

Conformément à la législation applicable en matière de médiation des litiges de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à une procédure de médiation auprès du médiateur désigné, après avoir adressé une réclamation écrite préalable à REIKA GROUP SAS et, à défaut de résolution amiable, lorsque cette réclamation est restée sans réponse ou sans solution satisfaisante, dans les conditions légales :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
Adresse : 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France
Site web : https://www.cm2c.net / | Email : [email protected] | Tel : 0189470014

11. Confidentialité et données personnelles

Les informations nécessaires aux commandes sont traitées dans les conditions décrites par la politique de confidentialité de la boutique.

Les traitements commerciaux relevant de REIKA GROUP sont distincts des autres activités communautaires de Mystic VirtualPlay, dans les limites de leurs fonctions et responsabilités respectives.

Pour davantage d'informations, consultez la rubrique « Politique de confidentialité » accessible sur la boutique.

12. Non-affiliation et dispositions finales

Mystic VirtualPlay est un projet communautaire Minecraft indépendant, non officiel, ni approuvé, associé ou affilié à Mojang Studios (Mojang AB) ou Microsoft.

Les achats réalisés sur la boutique constituent la contrepartie des produits numériques décrits dans l'offre et contribuent, en priorité, au maintien et à la pérennité des serveurs de Mystic VirtualPlay, notamment à leurs frais d'hébergement, de maintenance et de fonctionnement, tout en participant également, à titre complémentaire, à leur amélioration et au développement du projet.

Les présentes conditions peuvent évoluer pour les commandes futures. Les modifications ne remettent pas rétroactivement en cause les droits contractuels déjà acquis, sauf dans les conditions prévues par les dispositions légales et réglementaires applicables.

Les contrats sont soumis au droit français, sans préjudice des dispositions impératives de protection du consommateur éventuellement applicables.